Chính sách hoàn phí và huỷ dịch vụ

Ngày cập nhật: 15/09/2026

Chính sách này tóm tắt các nguyên tắc hoàn phí và huỷ dịch vụ của Công ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Trí Tín. Điều khoản chi tiết và có giá trị ràng buộc là điều khoản trong hợp đồng ký giữa hai bên; nếu có khác biệt, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

1. Cam kết hoàn phí khi hồ sơ không được chấp thuận

Nếu hồ sơ xin thường trú nhân bị Cục Di trú Síp từ chối chính thức bằng văn bản mà nguyên nhân không thuộc các trường hợp loại trừ tại mục 2, Trí Tín hoàn lại 100% phí dịch vụ tư vấn thường trú nhân đã thu, sau khi trừ các chi phí thực tế đã chi thay cho bạn có chứng từ (dịch thuật, công chứng, hợp pháp hoá, lệ phí nhà nước, chuyển phát). Thời hạn hoàn tiền: 30 ngày kể từ ngày Trí Tín nhận được văn bản từ chối, chuyển khoản vào tài khoản đứng tên bạn.

2. Các trường hợp không hoàn phí

Phí dịch vụ không được hoàn nếu hồ sơ bị từ chối, bị đình chỉ hoặc không thể nộp do một trong các nguyên nhân sau:

• Bạn hoặc người phụ thuộc có tiền án, tiền sự, đang bị điều tra, hoặc không đạt yêu cầu về sức khoẻ, an ninh theo quy định của Síp;
• Bạn cung cấp thông tin, giấy tờ sai lệch, giả mạo hoặc không đầy đủ, hoặc che giấu thông tin có ảnh hưởng tới hồ sơ;
• Bạn không hợp tác: gián đoạn liên lạc liên tục trên 30 ngày, không cung cấp giấy tờ đúng hạn, không tham dự lấy sinh trắc học hoặc phỏng vấn;
• Bạn tự ý rút hồ sơ sau khi đã nộp;
• Tranh chấp phát sinh giữa bạn và chủ đầu tư hoặc bạn không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán bất động sản;
• Pháp luật, chính sách di trú của Síp thay đổi sau ngày ký hợp đồng làm hồ sơ không còn đủ điều kiện;
• Xung đột nội bộ gia đình bạn (ly hôn, tranh chấp tài sản, thay đổi người phụ thuộc) ảnh hưởng tới hồ sơ;
• Sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

3. Phí tư vấn và hỗ trợ khảo sát

Phí khảo sát là phí cho công việc tư vấn, sắp xếp lịch làm việc với chủ đầu tư, hãng luật và đồng hành tại Síp. Nếu bạn huỷ chuyến trước ngày khởi hành ít nhất 15 ngày, Trí Tín hoàn 50% phí khảo sát; huỷ trong vòng 15 ngày trước khởi hành hoặc không tham gia, phí không được hoàn. Nếu Trí Tín huỷ hoặc không thể tổ chức chuyến khảo sát vì lý do của Trí Tín, bạn được hoàn 100% phí khảo sát trong 10 ngày làm việc. Chi phí vé máy bay, visa, ăn ở do bạn tự thanh toán với bên cung cấp và áp dụng chính sách huỷ của bên đó.

4. Bạn huỷ hợp đồng dịch vụ

• Huỷ trước khi Trí Tín bắt đầu công việc chuẩn bị hồ sơ (chưa gửi danh mục giấy tờ, chưa làm việc với hãng luật): hoàn 100% phí đã thu, trừ chi phí thực tế có chứng từ;
• Huỷ sau khi đã bắt đầu chuẩn bị hồ sơ nhưng chưa nộp: hoàn phí đã thu sau khi trừ phần công việc đã thực hiện theo tỷ lệ ghi trong hợp đồng và chi phí thực tế;
• Huỷ sau khi hồ sơ đã nộp: không hoàn phí.

5. Trí Tín chấm dứt hợp đồng

Trí Tín có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và không hoàn phí đã thu khi bạn vi phạm nghiêm trọng hợp đồng, bao gồm việc cung cấp thông tin sai lệch, gián đoạn liên lạc trên 30 ngày, hoặc cùng lúc sử dụng đơn vị khác cho cùng dịch vụ trong thời hạn hợp đồng. Trước khi chấm dứt, Trí Tín gửi thông báo bằng văn bản và dành cho bạn 15 ngày để khắc phục.

6. Cách yêu cầu hoàn phí

Gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc email tới tin@tritininvest.com kèm số hợp đồng và văn bản từ chối (nếu có). Trí Tín xác nhận trong 1 ngày làm việc, đối chiếu chi phí thực tế và gửi bảng tính hoàn phí để bạn xác nhận trước khi chuyển tiền. Tiền hoàn chỉ được chuyển vào tài khoản ngân hàng đứng tên bạn hoặc người đã thanh toán theo hợp đồng.

7. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý hoàn phí, bạn có thể khiếu nại tới Tổng Giám đốc Công ty qua hotline 0789 919 898 hoặc email nêu trên; hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trước khi đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.